(067) 443-93-97, (050) 443-93-99 - - - МИ ПРАЦЮЄМО!

Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка. Практические рекомендации

  • 104грн
  • Автор: Слиньков В.Н.
  • Видавництво: Київ
  • Рік видання: 2008
  • Сторінок: 272
  • Склад: Товар закінчився
В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "Стандарт качества первоклассного обслуживания". Сервисный план — это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга. Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса. Одновременно показана роль каждого члена коллектива в качественном обслуживании и в конечных результатах работы организации. Изучив данные рекомендации, читатель сделает вывод, что сервис -это стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Издание будет полезно студентам высших учебных заведений факультетов «Менеджмент», «Маркетинг», «Управление персоналом».
  • ISBN: 978-966-373-383-8
  • Мова видання: РУС
  • Тип обкладинки: М'яка
  • Розмір: 145 х 200 мм
  • Вага: 300г

Написати відгук

Примітка: HTML розмітка не підтримується! Використовуйте звичайний текст.
    Погано           Добре
Захист від роботів