Login or create an account
CloseReturning Customer
I am a returning customer
Login or create an account
CloseRegister Account
If you already have an account with us, please login at the login form.
Ваша учетная запись создана!
Спасибо за регистрацию в ПрофКнига!
Вы будете уведомлены по электронной почте, как только Ваш Личный Кабинет будет активирован администрацией магазина.
Если у Вас есть какие-то вопросы, пожалуйста напишите нам.
Выход
Вы вышли из Личного Кабинета.
Ваша корзина покупок была сохранена. Она будет восстановлена при следующем входе в Ваш Личный Кабинет.
Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка. Практические рекомендации
- 104 грн
- Автор: Слиньков В.Н.
- Издательство: Київ
- Год издания: 2008
- Страниц: 272
- Склад: Товар закончился
К сожалению,
этот товар закончился
этот товар закончился
В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "Стандарт качества первоклассного обслуживания". Сервисный план — это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга. Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса. Одновременно показана роль каждого члена коллектива в качественном обслуживании и в конечных результатах работы организации. Изучив данные рекомендации, читатель сделает вывод, что сервис -это стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Издание будет полезно студентам высших учебных заведений факультетов «Менеджмент», «Маркетинг», «Управление персоналом».
- ISBN: 978-966-373-383-8
- Язык издания: РУС
- Обложка: М'яка
- Размер: 145 х 200 мм
- Вес: 300г
